旅游“革命”，助推红河旅游高质量发展！

“每次到红河旅游，都会发现它的可喜变化。除了让游客旅程省心、舒心、放心，服务质量也在不断提高，我和家人对红河的好感度又上升啦！”游客王先生说。

在云南省持续着力推进的“整治乱象、智慧旅游、品质提升”旅游革命三部曲中，第一部就是“整治乱象”，在“只有一个景区叫云南”的地方，这场旨在重塑旅游新形象的革命，尤为重要。“十三五”以来，红河州通过苦练内功、打击乱象、维护秩序，一个全新的旅游生态和健康有序的文化市场环境正在形成，全州文旅行业服务质量全面提升。

“云上梯田·梦想红河”，正以崭新的姿态阔步向前！

关键词：严

规范旅游市场秩序 提升游客满意度

红河作为云南旅游新方向，近年来正在成为游客入滇后的重要一站。

随着旅游业不断发展，旅游市场秩序整治，一直是红河旅游工作的重要抓手。针对存在的问题，红河州持续开展旅游市场专项整治，严查严处各类违法违规行为。2019年至2021年，全州共开展治理旅游市场秩序专项行动检查1909次，暗访156次，出动执法人员8302人次，联合公安、工商等其他部门检查576次，参与单位1320个次，检查旅行社2265家次，饭店1805家次，景区（点）1556家次，旅游车船公司294家次，旅游购物店177家次，旅游演艺场所38家次，其它2457家次。及时反馈检查发现的问题，督促企业及时整改，对旅行社及分支机构违法违规行为进行严厉查处，罚款金额共计40.2万元。

此外，红河州紧紧围绕云南省旅游市场秩序整治措施，每年年初制定《红河州旅游市场秩序整治工作方案》，明确年度整治工作内容和责任单位。并在春节和国庆黄金周期间，牵头并联合公安、交通、市场监管等部门开展检查。发现问题隐患及时督促整改，确保节假日旅游市场安全稳定有序。

为培育和践行社会主义核心价值观，进一步推进涉旅企业诚信体系建设，规范全州旅游市场秩序，不断提高旅游文明素质和城市文明程度，提升全州旅游产业整体素质，自2019年第二季度起，红河州每个季度向社会发布一期文旅行业红黑榜。受国家、省、州表彰或游客认可的文旅企业和文旅从业人员列入红榜，违法违规或多次被游客投诉的文旅企业和文旅从业人员列入黑榜，以此对行业内乱象教育警示。

关键词：快

旅游投诉受理率和结案率达100%

2019年至2021年，全州共接到旅游投诉682起，所有投诉均在24小时内办结，旅游投诉受理率和结案率达到100%，及时化解了涉旅企业和游客间的矛盾纠纷。通过对旅游执法人员的培训，旅游投诉平均办结时间由2019年的4.28小时缩短到2021年的1.02小时，进一步提高了游客对投诉处置的满意度。全州旅游行政主管部门每年接听旅游咨询电话1000余个，及时为游客答疑解惑，有效提升了游客体验满意度。

近年来，红河州的游客百万人次投诉率均低于全省平均水平。按照《旅游投诉处理办法》规定，红河州每季度对旅游投诉信息进行公示，维护了游客合法权益，进一步规范了旅游市场秩序。

关键词：诚

全面落实“30天无理由退货”

2019年4月28日，红河州游客购物退货监理中心正式挂牌成立。2020年，红河州下辖的13县市均设立了退货监理中心。按照省级要求，在火车站、景区（点）、星级饭店（宾馆）等处设立19个退货服务点，每个服务点设有专门负责人，各服务点严格按照省级“统一名称、统一标识、统一设计、统一规程”要求进行设计。

红河州还充分利用辖区内涉旅企业广播、电视、网络、短信、电子显示屏播放“30天无理由退货”宣传标语，对“30天无理由退货”进行广泛宣传。据不完全统计，红河州已张贴摆放宣传海报55000余份。

“30天无理由退货”，是云南对游客的承诺，也是红河对游客的承诺。

关键词：净

净化社会文化环境 文化执法成效显著

红河州坚持“一手抓繁荣，一手抓管理，促进文化市场健康发展”的方针和“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”的原则，以“净化社会文化环境，规范文化市场秩序，维护国家文化安全”为中心任务，认真开展好各项工作。

不断加强对文化（文物）、旅游、广播电视、电影、新闻出版（版权）市场和其它文化娱乐场所的管理和执法，打击违法违规经营行为，保障合法经营者的正当权益；积极组织开展“扫黄打非”行动，严厉打击政治性有害出版物、淫秽色情出版物、非法有害少儿出版物和侵权盗版出版物；加强与福建省漳州市，江西省抚州市、鹰潭市，山东省青岛市文化执法交流协作，努力提升全州执法队伍文化市场综合执法水平；加强与有关部门的协调配合，做好文化经营场所消防安全、疫情防控、禁毒和艾滋病防治工作。

2019年至2021年，全州文化市场综合执法机构共出动执法人员22049余人次，车辆1050余辆次，检查各类文化市场6899余家次；查办案件127件，处罚违规经营户174户，其中停业整顿3户，罚款77户，罚款金额53.73万余元；警告78户，其它16户；查缴盗版和政治反动、宣扬封建迷信、黄色淫秽等非法出版物6520余件（册）；查缴非法卫星地面接收机105台，遥控器70个，天线80个；接到举报投诉电话、信件62件，举报案件核实、查处率达到100%。三年来，全州文化市场经营秩序良好，未发生重大安全责任事故、疫情事故。

春暖花开，万物复苏。“云上梯田·梦想红河”将全力推动文旅产业转型升级、高质量发展。

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