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旅游“革命”,助推红河旅游高质量发展!

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来源:魅力红河     2022-06-08 10:42:43
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“每次到红河旅游,都会发现它的可喜变化。除了让游客旅程省心、舒心、放心,服务质量也在不断提高,我和家人对红河的好感度又上升啦!”游客王先生说。

在云南省持续着力推进的“整治乱象、智慧旅游、品质提升”旅游革命三部曲中,第一部就是“整治乱象”,在“只有一个景区叫云南”的地方,这场旨在重塑旅游新形象的革命,尤为重要。“十三五”以来,红河州通过苦练内功、打击乱象、维护秩序,一个全新的旅游生态和健康有序的文化市场环境正在形成,全州文旅行业服务质量全面提升。

“云上梯田·梦想红河”,正以崭新的姿态阔步向前!

关键词:严

规范旅游市场秩序 提升游客满意度

红河作为云南旅游新方向,近年来正在成为游客入滇后的重要一站。

随着旅游业不断发展,旅游市场秩序整治,一直是红河旅游工作的重要抓手。针对存在的问题,红河州持续开展旅游市场专项整治,严查严处各类违法违规行为。2019年至2021年,全州共开展治理旅游市场秩序专项行动检查1909次,暗访156次,出动执法人员8302人次,联合公安、工商等其他部门检查576次,参与单位1320个次,检查旅行社2265家次,饭店1805家次,景区(点)1556家次,旅游车船公司294家次,旅游购物店177家次,旅游演艺场所38家次,其它2457家次。及时反馈检查发现的问题,督促企业及时整改,对旅行社及分支机构违法违规行为进行严厉查处,罚款金额共计40.2万元。

此外,红河州紧紧围绕云南省旅游市场秩序整治措施,每年年初制定《红河州旅游市场秩序整治工作方案》,明确年度整治工作内容和责任单位。并在春节和国庆黄金周期间,牵头并联合公安、交通、市场监管等部门开展检查。发现问题隐患及时督促整改,确保节假日旅游市场安全稳定有序。

为培育和践行社会主义核心价值观,进一步推进涉旅企业诚信体系建设,规范全州旅游市场秩序,不断提高旅游文明素质和城市文明程度,提升全州旅游产业整体素质,自2019年第二季度起,红河州每个季度向社会发布一期文旅行业红黑榜。受国家、省、州表彰或游客认可的文旅企业和文旅从业人员列入红榜,违法违规或多次被游客投诉的文旅企业和文旅从业人员列入黑榜,以此对行业内乱象教育警示。

关键词:快

旅游投诉受理率和结案率达100%

2019年至2021年,全州共接到旅游投诉682起,所有投诉均在24小时内办结,旅游投诉受理率和结案率达到100%,及时化解了涉旅企业和游客间的矛盾纠纷。通过对旅游执法人员的培训,旅游投诉平均办结时间由2019年的4.28小时缩短到2021年的1.02小时,进一步提高了游客对投诉处置的满意度。全州旅游行政主管部门每年接听旅游咨询电话1000余个,及时为游客答疑解惑,有效提升了游客体验满意度。

近年来,红河州的游客百万人次投诉率均低于全省平均水平。按照《旅游投诉处理办法》规定,红河州每季度对旅游投诉信息进行公示,维护了游客合法权益,进一步规范了旅游市场秩序。

关键词:诚

全面落实“30天无理由退货”

2019年4月28日,红河州游客购物退货监理中心正式挂牌成立。2020年,红河州下辖的13县市均设立了退货监理中心。按照省级要求,在火车站、景区(点)、星级饭店(宾馆)等处设立19个退货服务点,每个服务点设有专门负责人,各服务点严格按照省级“统一名称、统一标识、统一设计、统一规程”要求进行设计。

红河州还充分利用辖区内涉旅企业广播、电视、网络、短信、电子显示屏播放“30天无理由退货”宣传标语,对“30天无理由退货”进行广泛宣传。据不完全统计,红河州已张贴摆放宣传海报55000余份。

“30天无理由退货”,是云南对游客的承诺,也是红河对游客的承诺。

关键词:净

净化社会文化环境 文化执法成效显著

红河州坚持“一手抓繁荣,一手抓管理,促进文化市场健康发展”的方针和“有法可依,有法必依,执法必严,违法必究”的原则,以“净化社会文化环境,规范文化市场秩序,维护国家文化安全”为中心任务,认真开展好各项工作。

不断加强对文化(文物)、旅游、广播电视、电影、新闻出版(版权)市场和其它文化娱乐场所的管理和执法,打击违法违规经营行为,保障合法经营者的正当权益;积极组织开展“扫黄打非”行动,严厉打击政治性有害出版物、淫秽色情出版物、非法有害少儿出版物和侵权盗版出版物;加强与福建省漳州市,江西省抚州市、鹰潭市,山东省青岛市文化执法交流协作,努力提升全州执法队伍文化市场综合执法水平;加强与有关部门的协调配合,做好文化经营场所消防安全、疫情防控、禁毒和艾滋病防治工作。

2019年至2021年,全州文化市场综合执法机构共出动执法人员22049余人次,车辆1050余辆次,检查各类文化市场6899余家次;查办案件127件,处罚违规经营户174户,其中停业整顿3户,罚款77户,罚款金额53.73万余元;警告78户,其它16户;查缴盗版和政治反动、宣扬封建迷信、黄色淫秽等非法出版物6520余件(册);查缴非法卫星地面接收机105台,遥控器70个,天线80个;接到举报投诉电话、信件62件,举报案件核实、查处率达到100%。三年来,全州文化市场经营秩序良好,未发生重大安全责任事故、疫情事故。

春暖花开,万物复苏。“云上梯田·梦想红河”将全力推动文旅产业转型升级、高质量发展。


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